Seja bem-vindo(a) à We Have! Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Para isso, estabelecemos as seguintes políticas de troca e devolução, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Prazo:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra, sem a necessidade de justificativa.
Condições:
Para que a devolução seja aceita, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar sem danos e em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanharam.
Processo:
Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@lojawehave.com.br ou no formulário de contato em nosso site, informando o número do seu pedido.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Prazo:
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.
Condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e, se possível, acompanhado da nota fiscal. É importante que você nos envie fotos ou um vídeo demonstrando o defeito para que possamos analisar a situação mais rapidamente.
Processo:
Para solicitar a troca por defeito, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@lojawehave.com.br, descrevendo o problema.
3. Opções de Reembolso
Após o recebimento e aprovação da sua devolução, você poderá optar por uma das seguintes opções:
Reembolso Integral:
O valor pago será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Outro Produto:
Você poderá trocar o produto por outro de sua escolha disponível em nosso estoque.
Crédito na Loja:
Em alguns casos, podemos oferecer um crédito no valor do produto para você utilizar em futuras compras em nossa loja.
4. Procedimento Geral
1. Entre em contato:
Inicie o processo de devolução entrando em contato conosco, seja por e-mail ou através do formulário em nosso site.
2. Aguarde a instrução:
Enviaremos as instruções para o envio do produto, incluindo uma etiqueta de devolução, se for o caso.
3. Embale o produto:
Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.
4. Envio:
Leve o pacote até o local indicado por nós para a devolução.
5. Aguarde a análise:
Após o recebimento do item, realizaremos uma análise para verificar as condições do produto.
6. Processamento:
O reembolso ou a troca será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente no e-mail contato@lojawehave.com.br ou acesse a página de Perguntas Frequentes (FAQ) em nosso site.
