Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devolução – We Have

Seja bem-vindo(a) à We Have! Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Para isso, estabelecemos as seguintes políticas de troca e devolução, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Prazo:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra, sem a necessidade de justificativa.

Condições:
Para que a devolução seja aceita, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar sem danos e em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanharam.

Processo:

Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@lojawehave.com.br ou no formulário de contato em nosso site, informando o número do seu pedido.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Prazo:
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

Condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e, se possível, acompanhado da nota fiscal. É importante que você nos envie fotos ou um vídeo demonstrando o defeito para que possamos analisar a situação mais rapidamente.

Processo:

Para solicitar a troca por defeito, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@lojawehave.com.br, descrevendo o problema.

3. Opções de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da sua devolução, você poderá optar por uma das seguintes opções:

Reembolso Integral:
O valor pago será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Outro Produto:
Você poderá trocar o produto por outro de sua escolha disponível em nosso estoque.

Crédito na Loja:

Em alguns casos, podemos oferecer um crédito no valor do produto para você utilizar em futuras compras em nossa loja.

4. Procedimento Geral

1. Entre em contato:

Inicie o processo de devolução entrando em contato conosco, seja por e-mail ou através do formulário em nosso site.

2. Aguarde a instrução:

Enviaremos as instruções para o envio do produto, incluindo uma etiqueta de devolução, se for o caso.

3. Embale o produto:

Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.

4. Envio:

Leve o pacote até o local indicado por nós para a devolução.

5. Aguarde a análise:

Após o recebimento do item, realizaremos uma análise para verificar as condições do produto.

6. Processamento:

O reembolso ou a troca será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente no e-mail contato@lojawehave.com.br ou acesse a página de Perguntas Frequentes (FAQ) em nosso site.

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